Hablar de bienestar laboral es hablar de personas. De cómo nos relacionamos, cómo nos comunicamos y cómo construimos, día a día, nuestros espacios de trabajo. Hoy, este tema adquiere una urgencia histórica en Chile con la Ley Karin, la cual en el mes de agosto cumple dos años de su entrada en vigencia. Esta normativa que buscaba prevenir y abordar el acoso laboral, sexual y la violencia en el trabajo, ha terminado colapsando los tribunales. Desde 2024 se han presentado más de 66.000 denuncias, de las cuales menos del 50% se declara admisible y de las cuales en sólo el 18% de los casos admisibles, se logra comprobar la vulneración.
Sin embargo, el panorama de la salud mental en el país es crítico. Según cifras oficiales de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), las problemáticas ligadas a la salud mental representan hasta el 72% de las enfermedades profesionales en Chile, superando ampliamente a las patologías físicas.
Este fenómeno es global: la Organización Internacional del Trabajo (OIT) estima que se pierden 12.000 millones de días de trabajo cada año debido a la depresión y la ansiedad. El impacto en las organizaciones es devastador: disminución del compromiso, pérdida de innovación, deterioro del clima y un alarmante aumento del ausentismo, incluido el “presentismo” (estar físicamente, pero con la mente y el bienestar agotados).
Frente a este escenario, el buen trato no es solo una buena práctica o un checklist legal: es la base de entornos más sanos, por ejemplo, un comentario, un gesto, la forma de ejercer el liderazgo o de resolver un conflicto marcan la diferencia entre un espacio seguro y uno que genera malestar.
Por eso, más allá de cumplir una norma, el verdadero desafío es impulsar un cambio cultural, movilizando a los equipos hacia prácticas centradas en la salud tanto física y mental, fomentando el bienestar integral.
Facilitar esta transformación requiere liderazgos conscientes que se hagan cargo de cómo se vive el trabajo “puertas adentro”. En este camino, el Coaching de Equipos surge como un aliado clave. Al entregar herramientas conversacionales que fortalecen la escucha activa y el diálogo respetuoso, permite acompañar los procesos de cambio. Conversar y comunicarse puede parecer sencillo, pero son prácticas que se deben entrenar, y ahí radica su mayor poder preventivo.
Diseñar entornos seguros implica observar con atención lo que ocurre en los equipos: las emociones que circulan, las necesidades no expresadas y los patrones de relación que se repiten. Analizar estos elementos permite levantar diagnósticos oportunos, anticiparse a los conflictos y reducir los riesgos psicosociales antes de que escalen a situaciones de acoso o violencia.
La prevención se construye con acciones concretas. Contar con políticas internas claras y conocidas por toda la comunidad, junto con capacitaciones permanentes sobre buen trato y convivencia, es fundamental para generar responsabilidad compartida. Cuando las reglas del juego son transparentes, el cuidado se vuelve una tarea de todos.
Al mirar la realidad nacional, este desafío no se vive igual en todos lados. Si bien el sector privado ha mostrado avances, en el sistema público la urgencia es doble. El aparato estatal suele enfrentarse a una mayor rigidez estructural, falta de flexibilidad y, en muchos casos, la ausencia de una ley de conciliación efectiva de la vida laboral y familiar adaptada a sus realidades.
Para que el Estado cuide a quienes cuidan a la ciudadanía, es indispensable que la modernización de los entornos laborales comience también desde dentro, flexibilizando procesos y adoptando estas herramientas de buen trato sin excusas burocráticas.
La invitación hoy, más que nunca, es a diseñar políticas de buen trato, y para ello es imprescindible capacitar a toda la organización, medir constantemente los índices internos de satisfacción y llevar el pulso diario de las interacciones.
Apostar por el buen trato, la prevención y la conversación respetuosa es más que un imperativo legal; es una inversión en organizaciones más humanas. En Chile aún queda un largo camino por recorrer, tanto en el servicio público como en el privado. Por ello, este tema debe seguir visibilizándose en la agenda pública, para asegurar que el mundo del trabajo sea un espacio de desarrollo profesional y crecimiento económico, pero por sobre todo, un lugar donde prime un ambiente laboral saludable.
